Bis das Produkt bei der empfangenden Person ankommt, sind einige Schritte zu erfüllen. Von der Auswahl auf der Website, über den Warenkorb bis hin zum Bezahlvorgang – all das umfasst der Bestellprozess.
Inhaltsverzeichnis
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Der Bestellprozess oder auch Kaufvorgang beschreibt die einzelnen Schritte, die notwendig sind, um das Produkt oder die Leistung zu erwerben. Er umfasst alle Handlungen der Kunden: innen – vom Aussuchen des Produktes auf der Website, dem Hineinlegen in den Warenkorb bis zum Bezahlen, wenn sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Der Zahlvorgang erfolgt typischerweise über einen Zahlungsdienstleister und die bereitgestellten Zahlungsmethoden. Um den Prozess abzuschließen, muss das Unternehmen die Bestellung per E-Mail bestätigen.
Wann ist die Bestellung verpflichtend?
Die Bestellung ist nicht verbindlich, sobald der oder die Käufer:in auf den “Zahlung abschließen” oder “Bestellung aufgeben”-Button drückt. Unter Umständen ist es nämlich nicht voraussehbar, ob wirklich genügend Produkte vorhanden sind. Aus diesem Grund ist es notwendig, die Bestellung in einer separaten E-Mail zu bestätigen. Achtung: Es reicht nicht die Bestätigung des Empfangs der Bestellungsanfrage, sondern wirklich der Bestellung selbst. Dies kann jedoch in einer E-Mail erfolgen.
Kann die Bestellung rückgängig gemacht werden?
Ja, es ist möglich die Bestellung wieder rückgängig zu machen. Zum einen kann für einen gewissen Zeitraum die Stornierung angeboten werden. Dadurch ist es möglich, noch vor der Bezahlung die Bestellung aufzugeben. Zum anderen kann nach dem Erhalt der Leistung der Widerruf erfolgen. Verbraucher haben hier ein Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen. Als Unternehmen kann aber auch eine längere Widerrufsfrist eingeräumt werden.
Wie verhält es sich bei Internetauktionen?
Bei Auktionen werden Gebote abgegeben, statt einen festen Kaufpreis zu zahlen. In diesen Fällen ist bereits das abgegebene Gebot bindend.
